5月23日，广西医科大学继续教育学院院长、国家高级礼仪（礼宾）师赵邦教授应邀到南宁医博中医肛肠连锁医院开展医务人员服务礼仪与医患沟通培训，全院100多名职工参加培训。培训会由黄柳妮院长主持。

▲黄柳妮院长主持会议。

▲赵邦教授在南宁医博中医肛肠连锁医院做培训。

赵邦教授指出，随着医学模式的改变，社会及患者对医务人员要求逐渐增高，但是还有部分医务人员缺少“人文医学”知识，不懂礼仪，不重视沟通，导致了很多不必要的医疗纠纷产生。他强调，礼仪培训对提高医疗服务整体水平，树立良好服务形象有推动作用。

赵邦教授指出，医患关系包括信任、沟通、理解、尊重四大方面，其中尊重是礼仪的核心。他从电话礼仪、电梯礼仪、颁奖礼仪、握手礼仪、用语规范、医护工作礼仪等方面展开论述，并对坐立、语言、微笑、着装等细节进行讲解，进一步规范服务行为。

赵邦教授以“沟通”的基本概念入题，首先利用视频短片展示了医患沟通场景，通过大量图片和事例分析目前我国医患关系存在的主要矛盾和问题。随后，赵邦教授以“信任、尊重、理解、沟通”作为医患关系的关键词，采用课堂互动式的讲解，对现代医学沟通新概念、医患沟通的重要性、有效医患沟通的方法进行了深入浅出的讲解。

赵教授结合典型案例阐述，点明了医患沟通技巧及医学人文内涵，剖析了医患沟通、人文关怀与提高优质医疗、护理服务的关系。并就如何将人文关怀融入到临床工作中、怎样建立和谐的医患关系、更好地服务于病人等问题提出切实可行的建议。最后，赵邦教授用“有时是治愈、常常是帮助、总是去安慰”几句话结束了本次讲座，发人深省，使全院医务人员受益匪浅。

 授课期间，赵教授运用丰富的教学经验，调动现场职工进行互动交流和情景模拟，让大家不仅学到知识，还有“奖品”拿。

▲赵邦教授赠送“奖品”给回答问题正确的小伙伴。

院领导、听课职工也跟着赵教授的上课节奏参与其中，现场气氛热烈活跃，大家在轻松的氛围中学到了更多的服务礼仪、医患沟通知识，授课效果显著。

 

最后，黄院长做总结发言，对赵邦教授的精彩讲座予以了高度评价。她希望全院医护人员学后认真反思在护患沟通中的缺点和不足，继续做好我们的服务理念：患者至上、质量至精、服务至微，以“以病人为中心”，努力做到与病人有效沟通，关心病人、爱护病人、尊重病人，为提升医院整体医疗服务水平做出更大贡献。

 

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